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细微之处见真情----客房服务员张桂莲
[ 文章来源:本站编辑 ]   [ 发布时间:2008-1-14 11:44:29 ]   已浏览 2603 次

-- input date: 2007-11-26 --


    日前,参加会议的VIP客人----孔处长下榻山庄,受到了山庄方面的热情接待。

    中午孔处长在房间休息后将一双脏袜子落在房间地毯上,下午,细心的楼层服务员张桂莲在打扫房间卫生时发现了客人的袜子,就随手将它洗净叠好,并放在了床头柜上。

    后来,孔处长在房间找那双袜子,却怎么也找不到,正纳闷着,一抬头,竟发现自己的那双脏袜子已经被洗得干干净净,整齐的放在床头柜上了。

    就是这么一个细微的小动作,让孔处长打心底里非常地感动,当即就找到了山庄领导王总表示感谢,称山庄的管理是如此到位,员工的服务是如此周到。

评论:
    在山庄大力提倡向宾客提供优质服务、个性化服务的时候,在我们身边已经涌现了许多像张桂莲这样的好员工,能入细微之处见真情,向宾客提供特色服务、个性化服务。在看似简单、容易的事情上,花个不到3分钟时间,洗双袜子,却起到了不同凡响的效果。在对客服务上能做到这一点,可以说是真的难能可贵。



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