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真心换真情----康乐部领班曹冲
[ 文章来源:本站编辑 ]   [ 发布时间:2008-1-14 11:41:37 ]   已浏览 2512 次
-- input date: 2007-11-26 --


    11月19日晚,夜总会,某厂会议包场,里面正放着热闹的音乐。

    会务组负责人郭主任正在夜总会检查准备工作,此时手机铃声响起,郭主任拿起手机开始接听电话,但是在这样嘈杂的情况下,是怎么也听不清的。

    这时,正在现场安排工作的康乐部领班曹冲马上察觉到了这一点,他立即将音响声音调到最低程度,这样,郭主任不用费很大劲,就轻松地接听完了电话。

    打完电话的郭主任感到非常欣慰,感慨山庄的员工在工作上是如此细腻,能细心观察,及时察觉客人需求并且马上做出相应的反应。

评论:
    身为服务行业人员,曹冲同志为我们做了很好的榜样,他用实际行动诠释了服务行业的基本理念:那就是顾客就是上帝,我们的一切就是为客人服务,他们的满意才是我们的宗旨。让客人听清电话虽然是件很小的事,但切切实实真正做到了以客人为中心。

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