日前，参加会议的VIP客人----孔处长下榻山庄，受到了山庄方面的热情接待。

    中午孔处长在房间休息后将一双脏袜子落在房间地毯上，下午，细心的楼层服务员张桂莲在打扫房间卫生时发现了客人的袜子，就随手将它洗净叠好，并放在了床头柜上。

    后来，孔处长在房间找那双袜子，却怎么也找不到，正纳闷着，一抬头，竟发现自己的那双脏袜子已经被洗得干干净净，整齐的放在床头柜上了。

    就是这么一个细微的小动作，让孔处长打心底里非常地感动，当即就找到了山庄领导王总表示感谢，称山庄的管理是如此到位，员工的服务是如此周到。

评论：
    在山庄大力提倡向宾客提供优质服务、个性化服务的时候，在我们身边已经涌现了许多像张桂莲这样的好员工，能入细微之处见真情，向宾客提供特色服务、个性化服务。在看似简单、容易的事情上，花个不到3分钟时间，洗双袜子，却起到了不同凡响的效果。在对客服务上能做到这一点，可以说是真的难能可贵。

◇作者：－－　◇来源：本站　[关闭窗口]